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常见问题

发布日期:2018-01-09

中国内地投资人会员常见问题汇总

一、开户咨询

Q1:如何注册交易账号?

A1:登录官网首页,点击【网上开户】即可进入注册界面。(注册链接http://uc.hcehce.com/custm/user/user_reg_add.htm


Q2:注册开户有时间限制吗?

A2:全天24小时均可注册交易帐户。

Q3:审核不通过的用户,还需要重新注册吗?

A3:审核不通过的会员,无需重新注册。用注册时的手机号和密码登录官网(http://uc.hcehce.com/login.htm),完善个人信息后重新提交审核即可。

Q4:客户端在哪里下载?

A4:登录官网首页,点击【软件下载】即可进入客户端下载界面。(下载链接:http://www.hcehce.com/232/1118.htm


Q5:中国内地会员签约绑定,可以使用哪些银行卡?

A5:中国内地投资人会员需通过本所内地独家合作电商平台易宝商城完成银行卡绑定、出入金等操作。易宝商城使用三方支付作为资金通道,可以支持工商银行、农业银行、建设银行、平安银行、上海银行、中国银行、招商银行、邮政储蓄银行、兴业银行、浙商银行、中国民生银行11家银行绑卡。绑卡流程:http://www.hcehce.com/tglc/1119.htm

Q6:出入金有手续费吗?

A6:目前入金不收取费用,出金按照2元/笔+出金总额*0.35%的标准收取手续费。后期使用支付宝、微信入金会收取相应费用,具体收费标准请查看官网公告。

Q7:通过易宝商城入金后怎么转换成港币交易?

A7:交易系统会自动换算成港币,目前汇率是0.84,后期会根据实时汇率进行调整。

二、签约常见问题

Q1:在哪里进行签约?

A1:中国内地会员签约、入金必须在易宝商城,人民币账户不支持在交易所网站和客户端直接绑定,易宝商城链接:http://mall.yibaobuy.com  。

Q2:首次登录易宝商城显示账户名或密码错误?

A2:首先查看“登录用户名”是不是注册时的手机号(商城登录必须使用交易所开户时预留的手机号作为用户名),如果还提示账户或密码有误,可在香港收藏品官网重置密码(链接:http://uc.hcehce.com/login.htm ),等5分钟后再登录易宝商城即可(易宝商城链接:http://mall.yibaobuy.com )。

Q3:易宝商城连续登录5次失败,账号被锁定,如何处理?

A3:当日锁定,次日可自动解锁,也可联系官网客服进行解锁。

三、入金常见问题

Q1:入金时显示“下单商户域名与实际域名不一致,无法进行交易”是什么原因?

A1:会员可能是在香港官网或客户端操作的入金,而不是在易宝商城登录。

Q2:入金时显示“该产品不支持直连”是什么原因?

A2:会员签约绑定时选择的开户行名称有误,即银行卡账号与开户行名称不符,可联系官网客服进行解绑,然后自行修改;

Q3:签约绑定或入金时出现以下界面是什么原因呢?

A3:会员不可在微信浏览器直接将链接打开,需要复制到其他浏览器后再打开。

Q4:平安银行入金时提示“交易失败!失败原因:该用户在网银不存在”是什么原因?

A4:平安银行入金登录时必须使用【一账通用户名】,如果忘记一账通用户名可登录此链接(https://bank.pingan.com.cn/m/member/ibank/index.html#findUserName/findName/index)找回。

Q5:平安银行入金时提示“交易失败!失败原因:您尚未开通网上支付功能,请开通后再进行网上支付”是什么原因?

A5:您的平安银行卡没有开通网上支付功能,需要登录平安银行个人网银进行修改,步骤如下:

修改成功后

Q6:农业银行入金时提示“交易失败”是什么原因?

A6:农业银行入金时只能选择K宝支付,暂时不支持K码和K令支付。

Q7:建设银行入金时提示“您支付的金额超过的商户单笔限额”怎么处理?

A7:会员如果是用网银支付,需要修改网银支付单笔额度,如果是用手机银行支付,则需要修改手机银行支付单笔额度。

Q8:工商银行入金时,提示“交易失败”是什么原因?

A8:工商银行入金要求必须开通网上银行,并办理U盾,入金时不能在手机端操作,只能在PC端操作,并且保证电脑已经安装工行网银助手(网银助手的安装方法可以查看工行官网或咨询工行客服)。

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Q2: 

Q3: 

Q4: 

Q5: 

Q6: 

四、交易咨询

Q1:平台的交易模式是什么?

A1:交易模式是T+0。

Q2:藏品交易首日和平时涨跌限制是多少?

A2:藏品上市首日涨跌幅为30%,从第二个交易日开始涨跌幅为10%。

Q3:会员交易手续费多少?

A3:本所交易手续费收取标准为交易额的1‰,向买卖方双向收取。

Q4:平台交易和出入金的时间段是什么?

A4:交易时间为:每周一至周六,上午9:30-11:30、下午13:00-15:00。
出入金时间为:交易日的8:00-15:30。
国家法定节假日和本中心公告的休市日除外。交易期间内因故停市,不作顺延。

五、托管咨询

Q1:托管用预约吗?

A1:参与托管会员须在中心官网登陆后预约。

Q2:托管藏品是以港币计算的,那鉴定费和挂牌费怎么计算?

A2:以结算当天系统的汇率转换成人民币计算的。

Q3:鉴定机构收取藏品后,如何保证托管人的权益?

A3:本所与鉴定机构合作,鉴定完后会给会员留存盖有鉴定机构和交易所印章的鉴定托管单。

Q4:提货时能保证是本人当时托管入库的货吗?

A4:藏品是统一保管的,提货时不能保证是本人所托藏品。如要求特殊保管,托管时需额外收取千分之一的特殊保管费。